Snel antwoord op je vraag
Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, levering, retourneren, producten en de gratis snackbox. Staat je vraag er niet tussen? Dan kan je ons altijd contacteren via de contactpagina.
Bestelling & levering
Alles over verzenden, tracking en levertermijnen.
Productadvies
Hulp bij het kiezen van producten voor je hond.
Gratis snackbox
Hoe de gratis snackbox vanaf €25 werkt.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het product dat je wil bestellen, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen in de checkout. Daar vul je je gegevens in en kies je de gewenste betaal- en verzendmethode.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je iets wil aanpassen. Zodra je bestelling verwerkt of verzonden is, kunnen we wijzigingen helaas niet altijd meer garanderen.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja. Na het afronden van je bestelling ontvang je normaal automatisch een bevestiging per e-mail. Controleer ook je spamfolder als je niets ziet verschijnen.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is mogelijk vanaf €4,95. Vanaf €19,95 geniet je van gratis verzending. De exacte verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verwerken bestellingen op werkdagen zo snel mogelijk. Tijdens drukke periodes, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden kan de levering iets langer duren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket verzonden is, ontvang je normaal een verzendbevestiging. Wanneer tracking beschikbaar is, kan je daarmee de levering opvolgen.
Leveren jullie ook in Nederland?
Ja, bestellingen naar Nederland zijn mogelijk. De beschikbare verzendopties en kosten worden getoond tijdens het afrekenen.
Gratis snackbox
Hoe werkt de gratis snackbox?
Bij een bestelling vanaf €25 ontvang je automatisch een gratis snackbox wanneer je winkelwagen hiervoor in aanmerking komt. Je hoeft hiervoor geen aparte code in te geven.
Moet ik de snackbox zelf toevoegen aan mijn winkelwagen?
Nee. Als je bestelling in aanmerking komt, wordt de snackbox automatisch toegevoegd of verwerkt volgens de actievoorwaarden die op dat moment gelden.
Wat zit er in de gratis snackbox?
De inhoud kan variëren. De snackbox is bedoeld als leuke extra om je hond nieuwe snacks of smaken te laten ontdekken.
Producten & advies
Welk product past het best bij mijn hond?
Dat hangt af van de behoefte van je hond. Denk aan huid en vacht, darmgezondheid, snacks, verkoeling, verveling of specifieke ondersteuning. Twijfel je? Stuur ons gerust een bericht met de leeftijd, het gewicht en de behoefte van je hond.
Zijn alle producten geschikt voor elke hond?
Niet elk product is automatisch geschikt voor elke hond. Lees altijd de productinformatie, gebruiksaanwijzing en eventuele aandachtspunten op de productpagina.
Wat als mijn hond allergieën of gevoeligheden heeft?
Controleer altijd de ingrediënten en productinformatie. Bij twijfel of medische klachten raden we aan om advies te vragen aan een dierenarts of specialist.
Retourneren
Kan ik een product retourneren?
In veel gevallen kan je een product retourneren, zolang het voldoet aan de retourvoorwaarden. Geopende, gebruikte of hygiënegevoelige producten kunnen mogelijk niet retour worden genomen.
Moet ik eerst contact opnemen voor een retour?
Ja, graag. Zo kunnen we je meteen de juiste retourinstructies en het juiste adres bezorgen.
Betalen
Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?
De beschikbare betaalmethodes worden getoond tijdens het afrekenen. Daar kies je de betaalmethode die voor jou het makkelijkst is.
Is online betalen veilig?
Ja. Betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders. We gaan zorgvuldig om met je gegevens en betaalinformatie.
Verdeler worden
Heb jij interesse om verdeler te worden van Cooka's Cookies of Sensidog? Heeft u een dierenzaak, trimsalon, boutique of een andere winkel? Neem dan zeker contact op om onze groothandelsprijzen en voorwaarden te ontvangen.
