Retourneren

Niet helemaal tevreden?

We willen dat jij en je hond blij zijn met je bestelling. Is een product toch niet wat je verwacht had, heb je iets verkeerd besteld of wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan helpen we je graag duidelijk verder.

Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt, waar je rekening mee moet houden en hoe je een retour bij ons aanmeldt.

Hoe werkt retourneren?

Een retour aanmelden is eenvoudig. Volg onderstaande stappen zodat we je aanvraag snel en correct kunnen verwerken.

Retourvoorwaarden

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen we dat het product voldoet aan enkele voorwaarden.

• Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Het product is compleet, netjes en indien mogelijk in de originele verpakking.
• Het product is niet beschadigd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen.
• Geopende, gebruikte of hygiënegevoelige producten kunnen mogelijk niet retour worden genomen.
• Producten die snel kunnen bederven of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen uitgesloten zijn van retour.

Welke producten kunnen niet altijd retour?

Omdat HondOnline onder andere snacks, supplementen en verzorgingsproducten verkoopt, kunnen sommige producten om hygiënische of veiligheidsredenen niet zomaar retour worden genomen zodra ze geopend of gebruikt zijn.

Twijfel je of jouw product retour kan? Stuur ons dan even een bericht met je bestelnummer en een korte uitleg. Dan kijken we graag met je mee.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen van een product zijn in principe voor de klant, tenzij er iets fout liep met je bestelling of tenzij wij schriftelijk iets anders bevestigen.

Kies altijd voor een veilige verzendmethode en bewaar je verzendbewijs tot je retour volledig verwerkt is.

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?

Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. Zo kunnen we sneller nagaan wat er gebeurd is en een passende oplossing voorstellen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag opnieuw zichtbaar is op je rekening.

Veelgestelde vragen over retourneren

Kan ik een geopende snack of supplement retourneren?

Geopende snacks, supplementen of hygiënegevoelige producten kunnen om veiligheids- en hygiënische redenen mogelijk niet retour worden genomen.

Moet ik eerst contact opnemen voor ik iets terugstuur?

Ja, graag. Zo kunnen we je meteen het juiste retouradres en de juiste instructies bezorgen.

Kan ik ruilen in plaats van retourneren?

In veel gevallen is het eenvoudiger om het product te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem gerust contact met ons op als je twijfelt.

Wat als ik een fout product heb ontvangen?

Stuur ons je bestelnummer en een foto van het ontvangen product. Dan bekijken we dit zo snel mogelijk en zoeken we naar een passende oplossing.